Suporte

O prazo para respostas nos canais de comunicação é de até 2 dias úteis.
Leia atentamente os tópicos abaixo e respeite os prazos estipulados, os nossos processos são automáticos, basta aguardar a chegada do seu pedido.

PAGAMENTOS

Quais as Formas de Pagamento?

Aceitamos Cartão de Crédito e Boleto. No cartão de crédito há desconto adicional de até 3% e o pedido é processado no mesmo dia. No boleto leva até 3 dias úteis para compensar o pagamento e então o pedido é liberado.


Como comprar no Boleto?

  1. Clique no link do produto desejado ou acesse https://submazine.com
  2. Clique em Comprar Agora
  3. Abaixo dos Dados do Cartão haverá a Opção Boleto
  4. Selecione a opção Boleto e Finalize a Compra
  5. O Boleto irá automaticamente para o Seu e-mail, basta pagar e aguardar a compensação no banco em até 3 dias úteis. Conte o Prazo de entrega de 3 a 5 semanas a partir do Terceiro dia útil de pagamento do Boleto.

Como comprar no Cartão?

  1. Clique no link do produto desejado ou acesse https://submazine.com
  2. Clique em Comprar Agora
  3. Preencha os Dados de Envio Dados do Cartão 
  4. Selecione as parcelas e Finalize a Compra
  5. Aguarde até o Gateway de Segurança Processar o pagamento, pode levar alguns instantes!
  6. O Comprovante e Número de pedido vão automaticamente para o seu e-mail e o código de rastreio em até 10 dias úteis.

Erro no pagamento com Cartão de Crédito

  1. Verificar se todos os dados estão corretos
  2. Verificar o limite do cartão
  3. Ligar para o cartão e peça liberação para a compra online em questão
  4. Caso nenhuma das alternativas anteriores resolva, existe a possibilidade de compra via Boleto Bancário.

Como comprar no Boleto?

4.1 Clique no link do produto desejado ou acesse https://submazine.com

4.2 Clique em Comprar Agora

4.3 Abaixo dos Dados do Cartão haverá a Opção Boleto

4.4 Selecione a opção Boleto e Finalize a Compra

4.5 O Boleto irá automaticamente para o Seu e-mail, basta pagar e aguardar a compensação no banco em até 3 dias úteis. Conte o Prazo de entrega de 3 a 5 semanas a partir do Terceiro dia útil de pagamento do Boleto.


Meu pagamento foi aprovado?

O pagamento no cartão é aprovado em algumas horas.
O pagamento no boleto leva até 3 dias úteis para compensar!
Aguarde o prazo no caso de pagamento via Boleto.

A confirmação do pagamento vai para o e-mail cadastrado, caso não receba a confirmação verifique a caixa de spam do e-mail cadastrado, caso não tenha recebido, o e-mail que informou está errado ou cometeu um erro de digitação.
Neste caso será necessário corrigirmos no sistema.
Envie um email para contato@submazine.com com título: "EMAIL ERRADO"
Informando o CPF, número do pedido e e-mail correto para alteração.

Onde encontro o Boleto Gerado?

Assim que o boleto é gerado ele é disponibilizado um link para abertura do Boleto na tela de compra e é enviado automaticamente para o email cadastrado.

Caso não receba o boleto verifique a caixa de spam do e-mail cadastrado, caso não tenha recebido, o e-mail que informou está errado ou cometeu um erro de digitação. 

Neste caso será necessário corrigirmos no sistema.
Envie um email para contato@submazine.com com título: "EMAIL ERRADO"
Informando o CPF, número do pedido e e-mail correto para alteração.


Meu boleto venceu! O que fazer?

Envie um Whats App para o setor de vendas 11 989051343 solicitando a segunda via.

ENTREGA E RASTREAMENTO

Qual o Prazo de entrega?

 ⚠️ O prazo médio de entrega como informado em nosso site, na página do produto e no momento do Checkout ao colocar o CEP é de  3 A 5 SEMANAS  ⚠️ Podendo se estender dependendo de fatores externos como fiscalização na alfândega mas fique tranquilo, as chances são muito pequenas :) 

 ⚠️ Em até 15 dias receberá o CÓDIGO DE RASTREIO POR EMAIL


Caso não receba verifique caixa de spam, caso não esteja no email ou na caixa de spam, o e-mail informado está errado e deve ser corrigido.


Envie um email para contato@submazine.com com título: "EMAIL ERRADO"
Informando o CPF, número do pedido e e-mail correto para alteração.


Com o código de rastreio em mãos ou número do pedido/email acesse:

https://submazine.com/pages/rastreio e acompanhe seu pedido a hora que quiser.


Onde confiro o rastreamento do meu pedido?

 ⚠️ O prazo médio de entrega como informado em nosso site, na página do produto e no momento do Checkout ao colocar o CEP é de  3 A 5 SEMANAS  ⚠️ Podendo se estender dependendo de fatores externos como fiscalização na alfândega mas fique tranquilo, as chances são muito pequenas :) 

Em até 15 dias receberá o código de rastreio por email. Caso não receba verifique caixa de spam, caso não esteja no email ou na caixa de spam, o e-mail informado está errado e deve ser corrigido.


Envie um email para contato@submazine.com com título: "EMAIL ERRADO"
Informando o CPF, número do pedido e e-mail correto para alteração.


Com o código de rastreio em mãos ou número do pedido/email acesse:

https://submazine.com/pages/rastreio e acompanhe seu pedido a hora que quiser.


Não recebi meu código de rastreio!

Em até 15 dias receberá o código de rastreio por email. Caso não receba verifique caixa de spam, caso não esteja no email ou na caixa de spam, o e-mail informado está errado e deve ser corrigido.
Envie um email para contato@submazine.com com título: "EMAIL ERRADO"
Informando o CPF, número do pedido e e-mail correto para alteração.


Meu pedido não chegou!

Tudo certo com seu pedido, ele já está a caminho do Brasil.

Em breve receberá o código de rastreamento, fique tranquilo, 100% dos nossos clientes recebem os produtos em média de 3 a 5 semanas.

Caso tenha recebido o código e ele não esteja ativo, é completamente normal! 

Os correios estão fazendo a ativação do mesmo em sua base de dados.

*Pode aumentar o prazo dependendo dos correios que está em greve no momento e por inspeções alfandegárias pela Polícia Federal. 

Acompanhe seu pedido pelo link:

https://submazine.com/pages/rastreio 


Meu código de rastreio não funciona!

Caso tenha recebido o código de rastreio e ele ainda não está ativo, fique tranquilo, é normal! Os correios irão ativá-lo! Aguarde até 1 semana para que os correios ativem e atualizem o status do seu código!

Após ativação acompanhe o pedido pelo link:

https://submazine.com/pages/rastreio 


Meu pedido está parado!

Nossos produtos são importados, caso o status do seu pedido fique muito tempo parado, é normal! Significa que a mercadoria está em trânsito e/ou passando por inspeção na alfândega!

Não se preocupe, está tudo certo, garantimos a entrega de 100% dos nossos clientes, o prazo médio é de 3 a 5 semanas no entanto em alguns casos pode levar um pouco mais por fatores externos como alfândega e mão de obra dos Correios.

Acompanhe o pedido pelo link:

https://submazine.com/pages/rastreio 


Meu pedido passou do prazo de 5 Semanas!

Tudo certo com seu pedido, ele já está a caminho do Brasil.

Em breve receberá o código de rastreamento, fique tranquilo, 100% dos nossos clientes recebem os produtos em média de 3 a 5 semanas. 

Caso tenha recebido o código e ele não esteja ativo, é completamente normal! Os correios estão fazendo a ativação do mesmo em sua base de dados.

*Pode aumentar o prazo dependendo dos correios que está em greve no momento e por inspeções alfandegárias pela Polícia Federal. 

Acompanhe o pedido pelo link:

https://submazine.com/pages/rastreio 


Meu rastreamento aponta um endereço diferente do meu!

O pedido está a caminho do endereço correto! Nosso fornecedor trocou os códigos de rastreio por isso recebeu a notificação de forma equivocada.

Estamos aguardando apuração dos códigos corretos, o importante é que o pedido está seguindo para o endereço correto de entrega!

Aguarde por gentileza, desculpe o imprevisto! Garantimos 100% das entregas, pode ficar tranquilo em relação a isso.


Fiz a compra e não recebi informações

Caso não tenha recebido as informações de confirmação de compra verifique a caixa de spam do e-mail cadastrado, caso não tenha recebido, o e-mail que informou está errado ou cometeu um erro de digitação. 

Neste caso será necessário corrigirmos no sistema.
Envie um email para contato@submazine.com com título: "EMAIL ERRADO"
Informando o CPF, número do pedido e e-mail correto para alteração.